武當(dāng)山旅游公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提升旅游接待服務(wù)水平

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近日，為打造服務(wù)型班組文化，提升服務(wù)能力、提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、樹(shù)立良好的企業(yè)社會(huì)形象，2022年11月30日-12月15日湖北武當(dāng)山旅游股份有限公司聯(lián)合景區(qū)門(mén)票管理局組織開(kāi)展“員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升”專題培訓(xùn)。

此次封閉式培訓(xùn)分三批次，每批6天課程（2天培訓(xùn)+4天崗上驗(yàn)收），并邀請(qǐng)服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)講師為全體員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。

禮儀培訓(xùn)講師結(jié)合公共交通行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，圍繞“形象規(guī)范、舉止規(guī)范、言辭規(guī)范、崗位規(guī)范、投訴處理”等五個(gè)主要方面，從服務(wù)接待、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)、細(xì)心服務(wù)語(yǔ)言正確使用，從坐姿、站姿、走姿、服務(wù)距離保持、儀容儀表儀態(tài)、微笑服務(wù)技巧等方面進(jìn)行深入細(xì)致互動(dòng)式培訓(xùn)。

參訓(xùn)人員專心聽(tīng)、認(rèn)真記，積極參與互動(dòng)。同時(shí)，為確保培訓(xùn)效果，公司還對(duì)全體參培人員進(jìn)行了筆試，做到了全員參加、全員測(cè)評(píng)、全員合格。

理論課上
從儀容儀表、行為舉止等多方面進(jìn)行講解，列舉了優(yōu)秀案例及錯(cuò)誤例證，還加入趣味互動(dòng)，讓全體參訓(xùn)人員在輕松愉快的氛圍中理解、記憶。